【出来ていたつもりが、実はマナー違反…
ビジネスマナーとは社会人基礎力のこと。
社会で活躍する為に備えるべき基礎的な能力です】

マナーとは社会生活上のルールであり、ビジネスマナーとは、ビジネスシーンで仕事を上手に進めるための礼儀作法のことです。
周囲の人を介して進めて行く社会でビジネにおいてマナーは必要不可欠です。
そして、お客さまは貴社の商品や広告等の物でなく、従業員の“人”を通して貴社を見ています。どんなに広告宣伝にお金と時間を掛けても、実際の従業員のマナーや礼儀作法に問題があれば「その程度」だと評価されます。

【生の印象は広告より強い。大切なことは何事も根っこにある】
どんなに広告や商品にお金を掛けても、お客様は対応するスタッフを通して貴社を見ていらっしゃいます。
一番大切なことは、スタッフの対応に「心」が伴っているか否かです。
そう、対応するスタッフに心が伴っていないからクレームは起きるのです。
接客に心が伴っていれば、例え接客マナーが完璧でなくても、誠意はきちんと伝わり、
お客様の心をきちんと掴むことができます。

【医療法人を営むご夫婦からのリクエストで生まれた、マンツーマン講座です】

「スタッフに研修を受けてもらう前に、先ずは自分たちが接遇というものを理解したい」
「今後の研修受講の判断材料にしたい」という、
お客さまの声から生まれたマンツーマンの接遇講座です。
　弊社へ接遇マナー研修をご依頼くださる方の大半が、経営者のご主人さまを支える
奥さまでいらっしゃいます。
本業に加え、経営者としてスタッフを育てることに注力するご主人さまの苦労を直ぐ傍で見守る奥さまだからこそ、外部講師の力を必要としてくださいます。
　マンツーマン講座では、何故接遇マナーが必要なのかをご理解いただいた上で、貴社(貴院)の理念に相応しい接遇サービスの姿をたっぷりとお伝えいたします。

【研修にて周知した貴社オリジナルの接遇マナー基準書を作成、
いつでも確認いただけるようにいたします】


貴社の理念に基づき、入社・引継ぎの際・そして普段のスタッフ指導に役立つ貴社オリジナルの接遇マナーの基準書を作成いたします。
研修だけでは、従業員によっては捉え方が曖昧になってしまうことも考えられますが、貴社に相応しい接遇マナーの姿をきちんと可視化し、基準書を作成する事によって、明確になります。
労務規程や身だしなみ規程と一緒に保管していただくことで、ぶれないスタッフ教育をされることをお薦めいたします。

【パワハラ等を考えてしまうと中々言葉では注意しずらい身だしなみのマナー。可視化することで、誤解を招くことも、ストレスに感じる必要もなくなります。】

経営者のお悩み№１
研修に供えて、経営者の皆さまとお打合せをしているとダントツにお悩みとして挙げられるのが、スタッフの身だしなみ違反についてです。
飲食店・医療機関ではやはり、清潔感を感じられる身だしなみが必要不可欠です。
ですが、その視点に気付かず自分本意でネイルをして職務に当たったり、アクセサリーをしてしまうという従業員も多いのが事実です。
そんな、ストレスが伴う度重なる身だしなみ指導を省けるよう、貴社の理念に基づいた身だしなみ規程書を作成いたします。
疑わしき身だしなみ違反があれば、こちらを見せることでぶれない組織の意向を提示してください。